随着国内智能手机市场竞争愈演愈烈，每一款产品品牌都在追求带给用户最好的使用体验，除了对手机产品的本身进行优化之外，还极力的提高产品的售后服务体验，这已经成为了企业保持并扩大市场份额的要素。如今消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的公司，服务质量的优劣能够直接影响到消费者购买欲望。

由于产品售后服务普遍存在用户体验差、售后模式固化等缺点让售后服务长期处于混沌期，在面对消费者消费观念的升级时，手机行业亟需新战略、新方式为手机行业的售后模式带来引领和突破。而在今年被评为“最强旗舰”的Galaxy S8|S8+在正式开售之后，不仅在产品质量方面为用户提供了良好的使用体验，同时也在售后方面为用户带来了全面的、完善的使用保障和解决方案，解决了手机行业售后的种种弊端，为手机行业树立新的标杆，成为业界的榜样，同时获得众多用户的追捧。

“专属管家”服务，带来全方位的便利与实惠

用完善的售后服务为用户带来更好的体验之外，也可以看到三星对中国市场的重视。早在三星召开Galaxy S8|S8+中国发布会时，三星电子大中华区移动通信事业部市场总监冯恩先生就在现场说过：在中国，手机市场堪称一片血海，三星对于产品拥有很大的信心，三星希望这种忠诚的服务，为消费者提供更好的体验，这不仅仅是一种保障，同时也是深度服务的一种体现，三星也希望通过这种更好的服务，让老用户回归。

从以产品为中心的思维切换到以用户为中心的思维，三星为手机售后模式带来全新的改变，通过针对中国消费者的需求进行量身打造，三星为购买GalaxyS8|S8+的用户准备了“专属管家”服务，让消费者有着全新的优质售后服务体验。其“专属管家”服务针对屏幕更换、电池续航能力、售后咨询以及优惠维修等一系列消费者关心的问题，建立了无忧安享、专属尊享、贴心专享的服务体系，提供了全方位的便利与实惠。

抓住用户痛点，实现更贴心高效的售后体验

针对消费者的使用痛点，三星Galaxy S8|S8+在售后方面为中国消费者提供专属管家服务，将一种彻底有别于一般意义的售后服务提供给广大消费者。三星专属管家服务贴心的为Galaxy S8|S8+用户提供了6个月的优惠换屏服务以及多种电池售后保障。用户自开通专属管家服务次日起6个月内，当手机遇到意外导致屏幕受损时，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务；用户自购买之日起开通服务次日起12个月内，可在三星电子授权服务中心免费检测电池性能及进行软件优化，改善手机运行状况和电池续航问题；当电池出现性能故障时,将免费提供更换电池服务。而自开通服务次日起18个月内，用户还可享有一次建议零售价5折电池更换服务。同时还为用户开通了24小时热线以及绿色通道，更高质量，更快速度的服务，让用户的专属感得以真正实现。

同时三星Galaxy S8|S8+作为一款商务手机，其管家服务让经常出差的商务人士或喜欢旅行的消费者享受到一系列VIP专属服务。比如，三星提供旅行VIP服务，用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益，在旅途中享受更加舒适与便捷的出行服务。

可以说，三星Galaxy S8|S8+专属管家服务有效解决了用户在售后环节中最为关注的问题，完善了从购机，用机到换机所有环节的全新服务生态，以保证用户拥有超越以往的使用体验与品质保障，不仅为消费者带来了全新的智能手机使用体验，更是一个系统的现代数字时尚生活的解决方案。

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